Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: Haziran 2026

DKN Doğal Taş olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde sizlere ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat ve iade süreçlerimize ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Teslimat Koşulları

• Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
• Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
• Kargo firmalarının dağıtım süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden DKN Doğal Taş sorumlu değildir. Ancak sürecin takibi konusunda müşterilerimize gerekli destek sağlanmaktadır.
• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir.

2. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmeniz önerilir.
• Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için tarafımızla en kısa sürede iletişime geçmeniz rica olunur.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan kargoların sağlam ve eksiksiz olarak teslim edildiği kabul edilebilir.

3. İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura, varsa hediye ürünler ve tüm aksesuarlar eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.
• Kullanım kaynaklı deformasyon bulunan veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, ilgili mevzuat kapsamında iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kişiye özel olarak hazırlanan veya özel talep doğrultusunda üretilen ürünler,
• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış belirli ürün grupları,
• Yasal mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen ürünler.

5. İade Süreci

• İade talebinizi, iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
• Onaylanan iade taleplerinde ürünlerin belirtilen adrese gönderilmesi istenir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler gerçekleştirilir.
• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden tarafınıza geri ödenir.

6. Değişim İşlemleri

• Ürün değişim talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı modeli veya eşdeğer bir ürün ile değişim yapılabilir.
• Değişim süreçlerinde kargo koşulları ve ürün inceleme süreçleri uygulanabilir.

7. İletişim

Teslimat, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak veya destek talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

DKN Doğal Taş
E-posta: info@dkndogaltas.com
Telefon: +90 532 065 8741
Adres: Kartepe – Kocaeli

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımızla, sizlere güvenilir ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaya devam ediyoruz.